Soporte

Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si la tuya no está aquí, escríbenos: una persona lee cada mensaje.

¿Cómo funciona el grid del día?

Cada día se abre un grid nuevo a las 00:00 UTC, y es el mismo para todos los jugadores. Tiene tres filas y tres columnas. Las filas siempre son clubes; una columna es un club, un país, una posición o una época.

Toca una casilla y escribe un futbolista que encaje con su fila y con su columna. Tienes nueve intentos para nueve casillas, y cada intento es definitivo, aciertes o falles. Cada jugador solo puede usarse una vez por grid.

Las respuestas correctas dan puntos, y las más raras dan más. La dificultad va de Fácil a Legend, y el grid del día se juega sin conexión.

¿Por qué se rechazó mi respuesta y cómo lo reporto?

Una respuesta se rechaza cuando, según nuestros datos, el jugador no encaja con las dos categorías, o cuando ya has usado a ese jugador en otra casilla del mismo grid.

Nuestros datos de trayectorias se obtienen de Wikidata. Son buenos, pero no perfectos: puede faltar una etapa corta, una cesión o un fichaje reciente.

Si estás seguro de que tenías razón, toca Esto debería valer en el aviso rojo que aparece tras el rechazo. El reporte solo nos envía el jugador y las dos categorías, para corregir los datos en una actualización. Puedes ver lo que has reportado en Ajustes → Soporte → Respuestas reportadas.

Reportar no te devuelve el intento. El botón no aparece cuando el jugador ya estaba usado: eso es una regla, no un error de datos.

¿Cómo se decide una partida de 1v1 en vivo?

Las casillas se conquistan por turnos, una vez tú y otra tu rival. Gana quien haga tres en raya y, si fallas, pierdes el turno.

Una partida no puede alargarse para siempre. Si pasan 6 turnos seguidos sin que nadie conquiste una casilla, la partida termina: gana quien tenga más casillas y, si hay igualdad, es empate. El tablero cuenta los turnos en blanco, así que lo ves venir.

¿Qué pasa si cierro la app durante una partida en vivo?

La partida sigue sin ti. No se pausa nada ni se añade tiempo: el reloj sigue corriendo en nuestro servidor. Vuelve a abrir la app y ella sola te lleva de vuelta: ves Tu partida sigue en juego y después el tablero tal como está. Funciona en 1v1 en vivo, salas privadas incluidas, y en 3-2-1-!.

Mientras no estás se aplican las reglas de siempre. En 1v1 en vivo, quedarte sin tiempo en dos turnos le da la partida a tu rival, sea cual sea el marcador. Si la partida terminó antes de que volvieras, la app muestra su resultado una vez: Tu partida terminó mientras no estabas. Una partida que decidiste abandonar no se vuelve a abrir.

Un límite que conviene conocer: una partida que nadie lleva un rato mirando (un turno entero pasado el plazo en 1v1 en vivo, treinta segundos en 3-2-1-!) se cierra, y el jugador que vuelve a ella se lleva la derrota por tiempo. Un bot de práctica solo juega mientras tú miras, así que contra un bot ese jugador eres tú.

¿Estoy jugando contra un bot?

A veces, y siempre lo sabrás. En 1v1 en vivo, si no aparece ningún rival humano en unos segundos, un bot de práctica se hace cargo de la partida para que no te quedes esperando. En pantalla siempre aparece identificado como Bot de práctica. La excepción es una sala privada: en ella nunca entra un bot.

Una partida contra un bot nunca cambia tu rating, y ganarla no te da nada. Sí cuenta para una misión diaria que te pide jugar una partida, porque esa recompensa es por jugar, no por ganar. Los bots nunca se usan en nada por lo que pagues.

¿Cómo juego con un amigo usando un código de sala?

En la pestaña Jugar, en Juega con un amigo, toca Crear sala. La app muestra un código de seis caracteres: envíaselo a tu amigo con Compartir código o Copiar código. Tu amigo toca Unirse en el mismo sitio, introduce el código y empieza la partida de 1v1 en vivo.

Es un Amistoso: tu rating no cambia y en una sala privada nunca entra un bot de práctica. El código vale diez minutos. Si nadie se une a tiempo, vuelve a abrir la sala para obtener un código nuevo.

¿Qué son las reacciones en las partidas en vivo?

En 1v1 en vivo, salas privadas incluidas, y en 3-2-1-!, puedes enviarle a tu rival, y tu rival a ti, uno de seis emojis predefinidos, durante la partida y hasta un minuto después de que termine. No hay chat ni texto: esos seis son todo lo que hay, y puedes enviar como máximo uno cada tres segundos. En 3-2-1-! la barra se oculta mientras escribes tu respuesta.

Una reacción le llega a tu rival de esa partida y a nadie más, y no se guarda. Para hacer cumplir el límite de tres segundos, nuestro servidor guarda la hora de tu última reacción y nada más; el detalle está en la Política de privacidad. Los bots de práctica nunca envían reacciones, y no puedes enviar ninguna en una partida contra un bot.

¿No las quieres? Toca ⋯ al final de la barra de reacciones y elige Silenciar al rival para ocultar las reacciones de ese rival durante el resto de la partida. Ocurre solo en tu teléfono, y no se le avisa. Para desactivar las reacciones por completo, desactiva Ajustes → Juego → Mostrar reacciones: entonces ni las ves ni las envías.

¿Necesito Game Center?

No. Game Center es un servicio de Apple y es opcional: todos los modos, la Clasificación del juego y tu cuenta funcionan sin él.

Game Center sigue desactivado en el juego hasta que inicias sesión desde el propio juego (en tu perfil o en la tabla de amigos). A partir de entonces, mientras tengas la sesión iniciada en Game Center en tu iPhone, Grido XI publica en Game Center tu puntuación diaria, tu rating y un logro por cada insignia que consigues, y te muestra cómo les va a tus amigos de Game Center. Nada sobre Game Center, ni tu identificador de jugador, ni tu alias, ni tus amigos, se envía a nuestro servidor. Para detenerlo, cierra la sesión en Game Center, en los Ajustes del iPhone.

¿Cómo funcionan las misiones diarias y las monedas?

Cada día hay tres misiones en la pestaña Jugar (Misiones diarias), las mismas para todos los jugadores, y cambian a las 00:00 UTC. Termina una y toca Reclamar para llevarte sus monedas; termina las tres y se abre el Cofre de bonificación.

Una misión que te pide jugar una partida en vivo cuenta la partida sea quien sea tu rival, también un bot de práctica. Una vez al día puedes cambiar una misión sin terminar por otra.

Las misiones no son la única forma de ganar monedas. También llegan con la Recompensa diaria, con cada nuevo level hasta el level 50 y con los hitos de streak a los 7, 14, 30 y 100 días. Un level o un hito de streak paga una sola vez por cuenta, y lo paga nuestro servidor, así que las monedas llegan cuando tienes conexión. También puedes elegir ver un video con recompensa, hasta un límite diario: en la Tienda, cuando te faltan monedas para una ayuda y después de reclamar la recompensa diaria o de abrir el Cofre de bonificación. Las monedas nunca se venden.

¿Cómo restauro mis compras?

Ve a Ajustes → Soporte → Restaurar compras con la sesión iniciada en la cuenta de Apple con la que compraste.

Restaurar recupera Pro y Quitar anuncios. Pro tiene cuatro ventajas (Todos los grids diarios anteriores, Sin anuncios entre partidas, Estadísticas detalladas, Pistas gratis en Unlimited); Quitar anuncios quita una sola cosa: el anuncio a pantalla completa que puede aparecer al salir de una partida en vivo terminada. Las monedas no se venden: las ganas en el juego y se quedan en tu saldo dentro del juego, así que no hay nada que restaurar.

Pro se renueva automáticamente hasta que lo canceles en tus suscripciones de App Store (Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones). Apple gestiona el pago y los reembolsos; nosotros no podemos emitir reembolsos.

¿Cómo conservo mi progreso al cambiar de teléfono?

Inicia sesión con Apple o con Google. En la pantalla de bienvenida, usa el botón de Apple o Continuar con Google. Si ya juegas como invitado, abre Ajustes → Cuenta o la pestaña Perfil y vincula tu cuenta allí: tu progreso se queda donde está. En ningún caso se escribe nada y no hay contraseña.

En el teléfono nuevo, elige la misma cuenta de Apple o de Google en la pantalla de bienvenida. Tu cuenta se abre con tus cartas, level, insignias, streak, monedas y rating. Una cuenta de invitado que nunca se vinculó no se puede trasladar: su clave solo está en el teléfono antiguo.

Si en el teléfono nuevo empiezas como invitado y vinculas después, la app encuentra tu cuenta anterior y te pregunta con cuál quieres quedarte. La otra se elimina, así que lee el mensaje antes de elegir. Las compras van aparte: pertenecen a tu cuenta de Apple y vuelven con Ajustes → Soporte → Restaurar compras.

¿Cómo elimino mis datos?

Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta, tu perfil y tus puntuaciones se eliminan de nuestro servidor de inmediato y para siempre.

Eliminar la cuenta también borra de este dispositivo tus cartas, level, insignias y streak, y te devuelve a la pantalla de bienvenida. No se crea ninguna cuenta nueva hasta que elijas allí cómo jugar. Las monedas sin gastar se pierden. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción Pro: cancélala en los ajustes de App Store (consulta las Condiciones de uso). Para borrar tu progreso y conservar la cuenta, usa Ajustes → Restablecer progreso.

Si iniciaste sesión con Apple, al eliminar la cuenta también se le pide a Apple que revoque ese inicio de sesión, de modo que Grido XI deje de estar conectado a tu cuenta de Apple. Si esa petición falla, la cuenta se elimina igualmente y Grido XI puede seguir apareciendo en tu cuenta de Apple, en "Iniciar sesión con Apple", hasta que lo quites allí (Ajustes del iPhone → tu nombre → Iniciar sesión con Apple). Esa entrada no contiene nada sobre el juego.

El botón necesita conexión. Si no puedes usarlo, envíanos por correo el identificador de cuenta de tu archivo de exportación (el campo "id" dentro de "account") y eliminaremos la cuenta por ti. Un apodo no basta, porque es público.

¿Cómo consigo una copia de mis datos?

Ve a Ajustes → Cuenta → Exportar mis datos. La app reúne en un solo archivo JSON lo que nuestro servidor guarda sobre ti (perfil, puntuaciones diarias, resultados de desafíos, registros de partidas en vivo, respuestas reportadas, estado de las misiones diarias e historial de monedas) y todo lo que guarda en este dispositivo, y antes te muestra un resumen.

Nada sale de tu teléfono hasta que elijas adónde enviar o dónde guardar el archivo. Si no tienes conexión, la parte del servidor está vacía. Hay algunas cosas que la app no puede leer y que no están en el archivo, entre ellas las respuestas detrás de tus puntuaciones diarias y el registro de inicios de sesión; el propio archivo las enumera. Escríbenos si las quieres.

Contacto

Correo: aydnsrcn@gmail.com. Indica la versión de la app (Ajustes → Acerca de → Versión) y, si es una duda sobre los datos, el jugador y las dos categorías.