Suporte

Respostas para as perguntas mais frequentes. Se a sua não estiver aqui, escreva para nós: uma pessoa lê cada mensagem.

Como funciona o grid do dia?

Todo dia um grid novo abre às 00:00 UTC, e é o mesmo para todos os jogadores. Ele tem três linhas e três colunas. As linhas são sempre clubes; uma coluna é um clube, um país, uma posição ou uma época.

Toque numa casa e digite um jogador que sirva tanto na linha quanto na coluna. Você tem nove palpites para nove casas, e cada palpite é definitivo, certo ou errado. Cada jogador só pode ser usado uma vez por grid.

Respostas certas valem pontos, e as mais raras valem mais. A dificuldade vai de Fácil a Legend, e o grid do dia pode ser jogado offline.

Por que minha resposta foi rejeitada e como eu reporto?

Uma resposta é rejeitada quando, segundo nossos dados, o jogador não serve nas duas categorias, ou quando você já usou esse jogador em outra casa do mesmo grid.

Nossos dados de carreira são derivados do Wikidata. São bons, mas não perfeitos: uma passagem curta, um empréstimo ou uma transferência recente pode estar faltando.

Se você tem certeza de que acertou, toque em Esta deveria valer no aviso vermelho que aparece depois da rejeição. O relato nos envia apenas o jogador e as duas categorias, para que os dados sejam corrigidos em uma atualização. Você pode ver o que reportou em Configurações → Suporte → Respostas reportadas.

Reportar não devolve o palpite. O botão não aparece quando o jogador já tinha sido usado: isso é uma regra, não um erro nos dados.

Como se decide uma partida de 1v1 ao Vivo?

Você e seu adversário marcam casas, cada um na sua vez. Três em linha vence, e errar faz você perder a vez.

Uma partida não pode se arrastar para sempre. Se ninguém marcar uma casa em 6 jogadas seguidas, a partida termina: vence quem tiver mais casas e, se houver igualdade, é empate. O tabuleiro conta as jogadas em branco, então você vê isso chegando.

O que acontece se eu fechar o app durante uma partida ao vivo?

A partida continua sem você. Nada é pausado e nenhum tempo é acrescentado: o relógio continua correndo no nosso servidor. Abra o app de novo e ele leva você de volta sozinho: você vê Sua partida ainda está em andamento e depois o tabuleiro como ele está. Isso funciona no 1v1 ao Vivo, salas privadas incluídas, e no 3-2-1-!.

As regras de sempre valem enquanto você está fora. No 1v1 ao Vivo, deixar o tempo acabar em duas jogadas dá a partida ao seu adversário, seja qual for o placar. Se a partida terminou antes de você voltar, o app mostra o resultado dela uma vez: Sua partida terminou enquanto você estava fora. Uma partida da qual você escolheu sair não é aberta de novo.

Um limite que vale conhecer: uma partida que ninguém acompanha há algum tempo (uma jogada inteira além do prazo no 1v1 ao Vivo, trinta segundos no 3-2-1-!) é encerrada, e o jogador que volta a ela fica com a derrota por tempo. Um bot de treino só joga enquanto você está acompanhando, então contra um bot esse jogador é você.

Estou jogando contra um bot?

Às vezes, e você sempre vai saber. No 1v1 ao Vivo, se nenhum adversário humano aparecer em alguns segundos, um bot de treino assume a partida para você não ficar esperando. Na tela ele sempre vem identificado como Bot de treino. A exceção é a sala privada: nenhum bot entra nela.

Uma partida contra um bot nunca muda o seu rating, e vencê-la não rende nada a você. Ela conta, sim, para uma missão diária que pede para você jogar uma partida, porque essa recompensa é por jogar, não por vencer. Bots nunca são usados em nada pelo qual você paga.

Como jogo com um amigo usando um código de sala?

Na aba Jogar, em Jogue com um amigo, toque em Criar sala. O app mostra um código de seis caracteres: envie-o ao seu amigo com Compartilhar código ou Copiar código. Seu amigo toca em Entrar no mesmo lugar, digita o código, e a partida de 1v1 ao Vivo começa.

É um Amistoso: seu rating não muda, e nenhum bot de treino entra em uma sala privada. O código vale por dez minutos. Se ninguém entrar a tempo, abra a sala de novo para receber um código novo.

O que são as reações nas partidas ao vivo?

No 1v1 ao Vivo, salas privadas incluídas, e no 3-2-1-!, você e seu adversário podem enviar um ao outro um de seis emojis prontos, durante a partida e por um minuto depois que ela termina. Não há chat nem texto: esses seis são tudo o que existe, e você pode enviar no máximo um a cada três segundos. No 3-2-1-!, a barra fica oculta enquanto você digita sua resposta.

Uma reação vai para o seu adversário naquela partida e para mais ninguém, e não é guardada. Para fazer valer o limite de três segundos, nosso servidor guarda a hora da sua última reação e nada mais; a Política de Privacidade traz os detalhes. Bots de treino nunca enviam reações, e você não pode enviar nenhuma em uma partida contra um bot.

Não quer reações? Toque em ⋯ no fim da barra de reações e escolha Silenciar adversário para ocultar as reações desse adversário pelo resto da partida. Isso acontece só no seu celular, e ele não é avisado. Para desligar as reações de vez, desative Configurações → Jogo → Mostrar reações: aí você não as vê nem as envia.

Preciso do Game Center?

Não. O Game Center é um serviço da Apple e é opcional: todos os modos, a Classificação do jogo e a sua conta funcionam sem ele.

O Game Center fica desativado no jogo até você iniciar sessão nele pelo próprio jogo (no perfil ou na tabela de amigos). A partir daí, enquanto você estiver com a sessão iniciada no Game Center no seu iPhone, o Grido XI publica no Game Center sua pontuação diária, seu rating e uma conquista para cada emblema que você ganha, e mostra como estão indo seus amigos do Game Center. Nada sobre o Game Center, nem seu identificador de jogador, nem seu alias, nem seus amigos, é enviado ao nosso servidor. Para interromper isso, saia do Game Center nos Ajustes do iPhone.

Como funcionam as missões diárias e as moedas?

Todo dia há três missões na aba Jogar (Missões diárias), iguais para todos os jogadores, e elas mudam às 00:00 UTC. Conclua uma e toque em Resgatar para pegar as moedas dela; conclua as três e o Baú de bônus abre.

Uma missão que pede para você jogar uma partida ao vivo conta a partida seja quem for o adversário, bot de treino incluído. Uma vez por dia você pode trocar uma missão ainda não concluída por outra.

As missões não são a única forma de ganhar moedas. Elas também vêm da Recompensa diária, de cada novo level até o level 50 e dos marcos de streak aos 7, 14, 30 e 100 dias. Um level ou um marco de streak paga uma única vez por conta, e quem paga é o nosso servidor, então as moedas chegam quando você está online. Você também pode escolher assistir a um vídeo com recompensa, até um limite diário: na Loja, quando faltam moedas para uma ajuda e depois de resgatar a recompensa diária ou abrir o Baú de bônus. As moedas nunca são vendidas.

Como restauro minhas compras?

Vá em Configurações → Suporte → Restaurar compras, com a sessão iniciada na Conta Apple com a qual você comprou.

Restaurar traz de volta Pro e Remover anúncios. O Pro tem quatro vantagens (Todos os grids diários anteriores, Sem anúncios entre partidas, Estatísticas detalhadas, Dicas grátis no Unlimited); Remover anúncios tira uma coisa só: o anúncio em tela cheia que pode aparecer quando você sai de uma partida ao vivo concluída. Moedas não são vendidas: você as ganha no jogo e elas ficam no seu saldo dentro do jogo, então não há nada a restaurar para elas.

O Pro é renovado automaticamente até você cancelar nas suas assinaturas da App Store (Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas). O pagamento e os reembolsos ficam por conta da Apple; nós não podemos emitir reembolsos.

Como mantenho meu progresso ao trocar de celular?

Entre com a Apple ou com o Google. Na tela de boas-vindas, use o botão da Apple ou Continuar com o Google. Se você já joga como convidado, abra Configurações → Conta ou a aba Perfil e vincule sua conta ali: seu progresso fica onde está. Em nenhum dos casos você digita algo, e não há senha.

No celular novo, escolha a mesma conta Apple ou Google na tela de boas-vindas. Sua conta abre com suas cartas, level, emblemas, streak, moedas e rating. Uma conta de convidado que nunca foi vinculada não pode ser movida: a chave dela fica só no celular antigo.

Se você começar como convidado no celular novo e vincular depois, o app encontra sua conta anterior e pergunta qual você quer manter. A outra é apagada, então leia a mensagem antes de escolher. As compras são à parte: pertencem à sua Conta Apple e voltam com Configurações → Suporte → Restaurar compras.

Como apago meus dados?

Vá em Configurações → Conta → Apagar conta e confirme. Sua conta, seu perfil e suas pontuações são apagados do nosso servidor na hora e para sempre.

Apagar a conta também remove deste aparelho suas cartas, level, emblemas e streak, e leva você de volta à tela de boas-vindas. Nenhuma conta nova é criada até você escolher ali como jogar. As moedas não gastas são perdidas. Apagar a conta não cancela uma assinatura Pro: cancele nos ajustes da App Store (veja os Termos de Uso). Para limpar seu progresso e manter a conta, use Configurações → Redefinir progresso.

Se você entrou com a Apple, apagar a conta também pede à Apple que revogue esse login, para que o Grido XI deixe de estar conectado à sua Conta Apple. Se esse pedido falhar, a conta é apagada mesmo assim e o Grido XI pode continuar listado na sua Conta Apple, em "Iniciar sessão com a Apple", até você removê-lo lá (Ajustes do iPhone → seu nome → Iniciar sessão com a Apple). Esse registro não contém nada sobre o jogo.

O botão precisa de conexão. Se você não conseguir usá-lo, envie por e-mail o identificador da conta que está no seu arquivo de exportação (o campo "id" em "account") e nós apagamos a conta para você. Um apelido não basta, porque ele é público.

Como consigo uma cópia dos meus dados?

Vá em Configurações → Conta → Exportar meus dados. O app reúne em um só arquivo JSON o que nosso servidor guarda sobre você (perfil, pontuações diárias, resultados de desafios, registros de partidas ao vivo, respostas reportadas, estado das missões diárias e histórico de moedas) e tudo o que ele salva neste aparelho, e antes mostra um resumo.

Nada sai do seu telefone até você escolher para onde enviar ou onde salvar o arquivo. Se você estiver offline, a parte do servidor fica vazia. Algumas coisas que o app não pode ler não estão no arquivo, entre elas as respostas por trás das suas pontuações diárias e o registro de acessos; o próprio arquivo as lista. Escreva para nós se quiser recebê-las.

Contato

E-mail: aydnsrcn@gmail.com. Informe a versão do app (Configurações → Sobre → Versão) e, se a dúvida for sobre os dados, o jogador e as duas categorias.